Chez Wenzzi, nous respectons votre droit à l’échange ou au retour d’un produit. Pour garantir un processus fluide, nous vous demandons de suivre les règles ci-dessous.
Service Client - Jours et Horaires d’Assistance
- Lundi au Vendredi – de 9h à 18h
- E-mail : info@wenzzi.com
Quel est le délai pour demander un échange ou un retour ?
Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Dans quelles conditions le produit doit-il être retourné ?
- Le produit doit être retourné de préférence dans son emballage d’origine, sans signes d’utilisation ou dommages.
- Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, il peut être retourné dans un emballage scellé et sécurisé pour éviter toute perte ou détérioration pendant le transport.
- Les articles présentant des signes d’usure ou de dommages causés par l'utilisation ne pourront pas être échangés ni remboursés et seront retournés à l’expéditeur.
Que faire si le produit présente un défaut de fabrication ?
- Si votre produit est défectueux, nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement.
- Nous vous demanderons d’envoyer des photos et/ou vidéos du produit défectueux afin d’évaluer la situation.
- Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation ne seront pas couverts par notre politique de retour.
Nous vous conseillons de suivre attentivement les instructions d’utilisation pour éviter tout problème.
Comment effectuer un échange ou un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à info@wenzzi.com dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
- Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrables avec les instructions détaillées pour le retour ainsi que l’autorisation d’expédition.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le retour est gratuit dans les cas suivants :
- Produit défectueux (article incorrect, endommagé par le transport ou présentant un défaut de fabrication).
- Rétractation du client (le produit ne convient pas, taille incorrecte ou changement de préférence).
Si la commande a déjà été expédiée et que l’annulation est demandée, vous devrez attendre la réception de l’article avant de le retourner. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ces cas.
Points Importants
- Les échanges et retours liés à une insatisfaction, une erreur de taille ou une divergence de produit seront examinés.
- Les produits retournés seront analysés avant validation du remboursement ou de l’échange.
- Les articles présentant des signes d’usure ou un défaut causé par une utilisation prolongée ne pourront pas être échangés ni remboursés.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits envoyés à notre centre logistique sans demande préalable ni validation par notre service client.
Expédition du Retour
- Le produit doit être retourné via La Poste ou un autre transporteur local, dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Avant d’expédier le retour, envoyez les éléments suivants à info@wenzzi.com :
- Photos du produit emballé avant l’envoi
- Reçu d’envoi avec numéro de suivi visible
- Photo de l’étiquette d’adresse fixée sur le colis
Toute demande ne respectant pas ces conditions pourrait être refusée.
Pour toute question, contactez-nous à info@wenzzi.com.